Tonnenchaos in Heilbronn? Abfall-Hotline der Stadt überlastet

Aktuell verzeichnen die Entsorgungsbetriebe sowohl in der Stadt als auch im Landkreis Heilbronn aufgrund der Umstellung des Abfall- und Gebührensystems ein sehr hohes Aufkommen an telefonischen und schriftlichen Anfragen sowie persönlichen Kundenkontakten.

Tino Becker, kaufmännischer Leiter der Heilbronner Entsorgungsbetriebe, nimmt dazu Stellung: „Unser Bestreben ist es, alle Anfragen so zeitnah wie möglich zu beantworten. Obwohl wir Kapazitäten erweitert haben, um eine gute Erreichbarkeit zu gewährleisten, kann es vorkommen, dass die Servicehotline kurzfristig nicht zu erreichen ist.“

Systemumstellung und Tonnentausch in Heilbronn: Darum läuft es nicht rund beim Müll

Man bedaure die missliche Lage, so Becker weiter, und bitte „die Bürgerinnen und Bürger um Verständnis in dieser außergewöhnlichen Situation. Auch weiterhin arbeiten wir kontinuierlich daran, Abläufe zu stabilisieren, Informationswege zu verbessern und die Erreichbarkeit weiter zu erhöhen.“

Mails würden fortlaufend nach dem Eingangsdatum bearbeitet, so die Auskunft der Heilbronner Entsorgungsbetriebe.

Das hohe Anfrageaufkommen hänge damit zusammen, dass die Systemumstellung gleichzeitig mit dem Tonnentausch zusammenfalle. 65.000 Behälter müssen allein im Stadtkreis Heilbronn ausgetauscht werden, im Landkreis werden sogar 350.000 neue Tonnen ausgeliefert. Die Folge: Vielerorts blockieren alte und neue Tonnen die Gehwege. 

Oft sind auch fehlerhafte Bestellungen der Grund fürs Tonnen-Chaos in Heilbronn

Viele Fragen seien im Zuge der Einführung des neuen Abfall- und Gebührensystems für die rund 52.000 Kundenkonten gleichzeitig aufgetreten. Zu den wesentlichen Gründen für das derzeitige Durcheinander zählen:

• fehlende oder verspätet eingegangene Behälterbestellungen durch die verantwortlichen Eigentümer oder Hausverwaltungen (Mieter wenden sich in diesem Fall häufig an die Entsorgungsbetriebe),
• vielfach fehlerhafte Bestellungen durch die verantwortlichen Eigentümer oder Hausverwaltungen,
• vereinzelt fehlerhafte Auslieferungen durch den mit der Behälterverteilung beauftragten Unternehmer,
• teilweise verspätete Auslieferung rechtzeitig beim Produzenten bestellter Behälter und damit verknüpfte Verzögerung bei der Alt-Behälterrückholung,
• Verzögerungen und Fehler bei der Behälterleerung durch das seit diesem Jahr für die Abfuhr eingesetzte Unternehmen, weil sich noch nicht alles vollständig eingespielt habe,
• Beschwerden über das Verhalten der Mitbürger, wie illegale Müllentsorgung, unerlaubte Nutzung von zur Leerung bereitgestellten Behältern, zugestellte Gehwege durch nicht ordnungsgemäß bereitgestellte Behälter zur Leerung oder Abholung.

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