Landratsamt erweitert Service bei kürzeren Dienstzeiten

Es klingt wie ein Widerspruch: Das Landratsamt kürzt die Öffnungszeiten, will aber gleichzeitig mehr Service anbieten. Ab dem 1. Juli sind die allgemeinen Servicezeiten nur noch montags bis freitags von 9 bis 12 Uhr sowie zusätzlich mittwochs von 13.30 Uhr bis 15.30 Uhr.

Dies bedeute aber nicht, so Landrat Norbert Heuser im Gespräch mit der stimme.de, dass man sich aus dem Kundenkontakt zurückziehe. Noch mehr Leistungen und Termine sollen digital angeboten und vereinbart werden. 

Online vereinbarte Termine sind spätestes seit der Corona-Pandemie der Standard

In der Kfz-Zulassungsstelle ist der online vereinbarte Termin spätestes seit der Corona-Pandemie der Standard. „Hier gab es einen enormen Anstieg der Online-Dienste, sowohl bei den i-kfz-Vorgängen von Privatkunden und Firmen als auch über die Großkundenschnittstelle.“ Allein in den ersten Monaten im Jahr 2025 haben sich die Zahlen fast verdoppelt. 

Die Nutzung digitaler Services soll nun auch für alle Bereiche von A wie „Abfall“ bis Z wie „Zulassung“ immer mehr der Standard werden. Wer ein Anliegen hat und eine direkte Beratung mit einem Mitarbeiter buche, bekomme auch außerhalb der reduzierten allgemeinen Öffnungszeiten einen Termin. 

Landratsamt Heilbronn will das „umfassende Dienstleistungsangebot noch flexibler, kundenfreundlicher und zeitgemäßer“ aufstellen

So wolle man das „umfassende Dienstleistungsangebot noch flexibler, kundenfreundlicher und zeitgemäßer“ aufstellen. „Dem Leitspruch folgend, dass man das eine tun sollte, ohne das andere zu lassen, erweitern wir für die gut 360.000 Einwohner im Landkreis die Möglichkeiten, unsere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen“, betont Landrat Heuser. „Wer dies wie gewohnt vor Ort erledigen will, dem steht das Landratsamt zu den allgemeinen Servicezeiten aber natürlich weiterhin offen.“

Die Serviceoffensive des Landratsamts basiere auf drei Säulen: zum einen die optimierten Servicezeiten, der Ausbau der digitalen Kontaktmöglichkeiten und die flexible Terminvereinbarung. „Interne Auswertungen haben gezeigt, dass sich die Nutzung der bisherigen Öffnungszeiten spürbar verändert hat. So ist etwa die Nachfrage am späten Mittwochnachmittag deutlich zurückgegangen.“ Vor diesem Hintergrund lege das Landratsamt künftig den Fokus auf die Zeiten der höchsten Nachfrage und schaffe so gleichzeitig die nötige Flexibilität, um individuelle Terminvereinbarungen außerhalb der allgemeinen Öffnungszeiten anbieten zu können.

Ab dem 1. Juli werden die Servicezeiten der Ausländerbehörde sogar noch erweitert

Ohnehin kundenintensive Bereiche wie die Zulassungsstelle, die Führerscheinstelle oder die Ausländerbehörde bleiben davon unberührt. Ab dem 1. Juli werden die Servicezeiten der Ausländerbehörde sogar noch erweitert, ihre Verteilung bei der Zulassungsstelle des Landkreises wird an den einzelnen Wochentagen an die Kundennachfrage angepasst.

Zudem plane man den Ausbau digitaler Kontaktmöglichkeiten. „Über die bisher verfügbaren Möglichkeiten hinaus erweitert das Landratsamt kontinuierlich seine digitalen Kommunikationskanäle, um den Bürgerinnen und Bürgern einen zeitgemäßen Zugang zu seinen Dienstleistungen zu ermöglichen.“ Schrittweise soll eine Serviceplattform ausgebaut werden, über die Anliegen ohne Rückfragen geklärt werden können – ob vom heimischen Rechner aus oder mobil per Tablet oder Smartphone.

Perspektivisch ebne dies den Weg zum virtuellen Amt mit Angeboten wie beispielsweise videogestützter Beratung. Dabei können etwa Kunden mit ihrem Sachbearbeiter oder ihrer Sachbearbeiterin Formulare inklusive Unterschrift gemeinsam ausfüllen oder Dokumente austauschen.

Die optimierten Servicezeiten und der Ausbau digitaler Kanäle machen den Weg frei für individuelle Terminvereinbarungen außerhalb der allgemeinen Servicezeiten. So könne das Landratsamt Heilbronn den Bedürfnissen der Menschen noch besser entgegenkommen und eine passgenaue Beratung gewährleisten. 

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