DHL-Störung: Probleme mit Sendungsverfolgung und Packstationen – auch Heilbronner betroffen

Bei dem Paketdienstleister DHL sind derzeit wohl Probleme auf der Internetseite aufgetreten. Zuvor hatte "Focus" berichtet. Diverse Internetseiten, auf denen Nutzer ihre Störungen melden können, verzeichnen seit kurz vor 11 Uhr am Dienstag einen großen Anstieg an Meldungen.

Allein auf der Seite "Netzwelt" sind beim Höhepunkt gegen 12 Uhr mehr als 3.500 Störungsmeldungen eingegangen. Weitere 2.000 sind es auf der Internetseite "allesstörung.de".

Probleme auf DHL-Seite: Keine Sendungsverfolgung von Paketen möglich

Gibt man auf der Seite die Nummer zur Sendungsverfolgung an, sehen Nutzer in einigen Fällen einen Störungshinweis: "Aufgrund einer vorübergehenden Störung stehen Ihnen einige Funktionen des Bereichs 'Verfolgen' nicht zur Verfügung." Außer wird der Status des Pakets als "unbekannt" bezeichnet.

Doch einige Nutzer beklagen weitere Probleme. Bei "Netzwelt" geben 8 Prozent Störungen der App an, weitere 3 Prozent haben Probleme bei der Anmeldung. Der größte Anteil klagt jedoch mit 78 Prozent über der Sendungsverfolgung. Die größte Nachfrage der Dienstleistung von DHL steht jedoch erst bevor: In der Weihnachtszeit legen etliche Pakete und Geschenke lange Wege quer durch Deutschland und die ganze Welt zurück. 

Auf Bitte um Stellungnahme durch die Heilbronner Stimme äußert sich die Pressestelle der DHL Group so: „Im Laufe des heutigen späteren Vormittags kam es in unserer Infrastruktur zu technischen Problemen, wodurch ausgewählte Kundensysteme im Bereich Brief und Paket nur eingeschränkt zur Verfügung stehen. Unsere Techniker arbeiten mit Hochdruck an der Behebung. Wir möchten betonen, dass diese Probleme den Transport und die Zustellung von Briefen und Paketen nicht gefährden.“

Heilbronner ärgern sich an den DHL-Packstationen

Ein Kunde äußert sich auf Nachfrage etwas verärgert. Immerhin funktioniere die manuelle Eingabe noch an der Packstation 209 in Heilbronn. "Ja, Glück im Unglück. Ich habe gerade schon geflucht!", denn die automatische Erkennung durch den Scanner ist derzeit wohl nicht funktionstüchtig. 

Jennifer Frank steht nach der Arbeit vor der Packstation am Ausgang der Galerie zur Allerheiligenstraße. "Ich habe über Amazon bestellt. Die haben mir Bescheid gegeben, dass das Päckchen zum Abholen bereit steht und ich hatte den Zettel." Unglücklicherweise steht sie aber an der falschen Packstation. Wobei es auch fraglich ist, ob sie an diesem Dienstag ihr Paket mit der App hier hätte abholen können. Denn die Packstation am Ausgang der Stadtgalerie ist nur per App bedienbar.

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