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Meinung
Heilbronner Zeag behandelt viele Kunden maximal schlecht
Wie die Zeag in Heilbronn teilweise mit ihren Privatkunden umgeht, ist nicht länger tragbar. Google-Bewertungen sprechen Bände. Versprechungen müssen nun konkrete Besserungen folgen.
von Adrian Hoffmann
Es gibt eben ein paar Dinge, die gehen nicht. Man kann nicht das Kundencenter schließen wegen einer internen Besprechung, wenn draußen Menschen in der Warteschlange stehen. Dieses Bild steht aber symbolisch für den Umgang der Zeag mit vielen Kunden - die Leute werden im Regen stehen gelassen. Da stellt sich einem unweigerlich die Frage: warum? Als würde man darauf hoffen, dass diejenigen, die mit einem Anliegen kommen, am Ende so zermürbt sind durch die Warterei, dass sie aufgeben. Und zum Beispiel nicht, wie geplant, den Anbieter wechseln.
"Kunden-Erlebnis"? Wortwahl ist wie Hohn
Dass es zuletzt ein offensichtliches Problem mit dem Kundenservice gab, gesteht man bei der Zeag immerhin ein. Was in Google-Rezensionen geschildert wird, ist zum Teil erschreckend. Man will sich jetzt also umfassend um das Thema "Kunden-Erlebnis" kümmern, lässt die Zeag wissen.
Für Betroffene, die wochenlang niemanden erreichen konnten zu ihren Fragen, muss sich das anhören wie Hohn. Bei der Verbraucherzentrale in Stuttgart heißt es: Eine schlechte Erreichbarkeit der Stromanbieter sei ein allgemeines Problem, zeichne aber vor allem die unseriösen Anbieter aus. Es wird bei der Zeag doch wohl bitte nicht noch länger geduldet, als unseriös wahrgenommen zu werden.
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