Volksbank Kraichgau schließt mehrere Filialen

Betroffen von der Schließung sind unter anderem Elsenz, Hüffenhardt, Kleingartach und Richen. Das hat das Kreditinstitut mit Sitz in Bruchsal auf Stimme-Anfrage bekanntgegeben.

An den betroffenen Standorten bleiben lediglich Automaten, die Bargeld ausgeben. Die Mitarbeiter werden auf auf größere Standorte verteilt, erläutert Rüdiger Kümmerlin, der im Vorstand der Bank für das Filial- und Privatkundengeschäft zuständig ist.

Die Anpassung des Filialnetzes auf moderne Strukturen sei ein folgerichtiger Schritt, ohne die Nähe zum Mitglied und Kunden zu verlieren, begründet die Vorstandsriege der Volksbank Kraichgau. Kleinere Geschäftsstellen seien damit in der Vielzahl nicht zu halten.

---

---

Wer am anderen Ende der Leitung wartet

Für die Kunden besteht nach Angaben der Bank jetzt schon die Möglichkeit, viele Anliegen per Kundendialogcenter zu erledigen. Dabei handelt es sich um eine Telefon-Hotline, dank der Kunden direkt mit einem Mitarbeiter der Volksbank sprechen können. "Der Kunde hat einen Menschen am anderen Ende der Leitung, keinen Roboter, betont Kümmerlin. Der Service könne bequem von zuhause aus beansprucht werden. Laut Kümmerlin hat die Kundenfrequenz vor allem in den kleineren Ortschaften, die jetzt von Filialschließungen betroffen sind, in den vergangenen Jahren stark abgenommen.

Im Vergleich zu dem Vor-Corona-Jahr 2019 liege der Rückgang bei 50 Prozent, schätzt Kümmerlin ein. Dagegen sei der Zulauf bei den größeren Filialen, wie in Eppingen oder Bad Rappenau, gestiegen, ebenso die Online-Kontakte. Weil inzwischen mehr Kunden in die größeren Filialen strömen, werde das Personal, das in den Dörfern abgezogen wird, in diese Standorte versetzt. Perspektivisch seien die größeren Filialen für die Mitarbeiter attraktiver. "Die Aufgaben sind dort vielfältiger, als an den kleinen Standorten."

Wieviele Kundentelefonate täglich eingehen

Um die Unterstützung der Kunden per Telefon zu verstärken, hat die Bank laut ihres Vorstandsmitglieds das Kundendialogzentrum deutlich ausgebaut. "Gestartet waren wir mit einer Telefonzentrale, die die Anrufe auf die Mitarbeiter verteilt hat", berichtet Kümmerlin. Inzwischen seien etwa 50 Mitarbeiter an den Telefonen, um die Kunden bei ihren Überwiesungen und anderen Erledigungen zu unterstützen. Die Zahl der täglichen Anrufe sei auf 1600 gestiegen.

Die Volksbank Kraichgau strebe Kooperationen mit anderen Kreditinstituten an, um Automaten in der Fläche gemeinsam zu betreiben. Aktuell ist das schon in Richen der Fall. Seitdem der dortige Automat der Volksbank Kraichgau Anfang Januar aufgebrochen wurde, können die Volksbank-Kunden ihr Bargeld vom Automat der Kreissparkasse in der Ittlinger Straße holen, und zwar ohne Aufpreis, wie Kümmerlin versichert. "Bis sich ein Geldautomarein finanziell lohnt, sind 130 bis 150 Transaktionen pro Tag nötig", verdeutlicht der Vorstand die Dimension. Was mit den frei werdenden Filialgebäuden passiert, werde noch entschieden.

Welche Reaktionen es in den betroffenen Ortschaften gibt

In den von Filialschließungen betroffenen Orten sind verständisvolle Reaktionen zu hören. "Das ist der Lauf der Dinge", konstatiert Giselbert Seitz, Ortsvorsteher des Eppinger Stadtteils Richen. Alles, was er höre, sei, dass die Telefonunterstützung der Bank funktioniere. Auch der Bürgermeister der Gemeinde Hüffenhardt, Walter Neff, bleibt gelassen: "Ein Großteil der Erledigungen finden heute schon online statt." Das wichtigste sei, dass man hier weiterhin Bargeld vor Ort bekomme.

Die Volksbank Kraichgau hat im Geschäftsjahr 2022 ein Betriebsergebnis in Höhe von 47,2 Millionen Euro erzielt. In diesem Jahr steht auch eine Entscheidung über die Fusion mit der Volksbank Bruchsal-Bretten an. Die Volksbank Kraichgau hat im Berichtsjahr aus eigenen Mitteln sowie aus Spenden der Volksbank-Kraichgau-Stiftung insgesamt 400 000 Euro an gemeinnützige Zwecke vergeben.

In der Volksbank Kraichgau sind 690 Mitarbeiter beschäftigt. Mehr als 40 davon sind Auszubildende. Hinter der genossenschaftlich geführten Bank stehen rund 87 000 Mitglieder.

 

Kommentare öffnen