Massive Vodafone-Störungen in Bad Rappenau: Kunden klagen über „Sauerei“

Seit Tagen klagen Mobilfunknutzer in Bad Rappenau über eine schwache bis keine Netzabdeckung. Der Kommunikationsdienst-Anbieter Vodafone bestätigt, dass es derzeit massive Einschränkungen gibt. Hintergrund seien Wartungs-, Umbau- und Modernisierungsarbeiten an einer Mobilfunkstation, teilt Vodafone-Konzernsprecher Volker Petendorf mit.

Große Vodafone-Störung wegen Modernisierung – „mobile Datenautobahn“ soll in Bad Rappenau kommen

Die Arbeiten am Mobilfunkmasten haben laut Petendorf am 19. Januar begonnen. Sie werden voraussichtlich bis zum 30. Januar um 17 Uhr abgeschlossen sein. Man baue für die Menschen vor Ort in Bad Rappenau „eine komplett neue mobile Datenautobahn“, sagt der Sprecher. Man mache diesen Standort zukunftsähig, indem man die Breitband-Antennen erneuere und den Anschluss an das weltweite Telekommunikationsnetz verstärke.

„Während der Bauphase muss diese Station in Bad Rappenau vorübergehend abgeschaltet werden“, erklärt Petendorf. Der Mobilfunkverkehr werde, so weit wie möglich, über die umliegenden Standorte geführt. „Dennoch lassen sich vorübergehende Einschränkungen bei einzelnen Kunden – bis hin zum Totalausfall – leider nicht ganz vermeiden“, so Petendorf weiter. Nach Berechnungen ihrer Technik-Experten hätten aktuell 157 Kunden ein schwächeres Netz als gewohnt oder kein Netz.

Vodafone-Kunden in Bad Rappenau sind sauer: „Das ist eine Sauerei“

In der Bad Rappenauer Facebookgruppe „Nachbarschaftshilfe, Aufmerksamkeit, Prävention“ melden sich zahlreiche Betroffene zu Wort. Ein Nutzer schreibt: „Komisch, dass es bei Vodafone sowie 1&1 in Rappenau immer wieder solche langen Ausfälle gibt.“ Er müsse sagen, er sei da mit der Telekom vergleichsweise „echt zufrieden bezüglich Zuverlässigkeit“. Ein anderer beschwert sich, dass er in der Kernstadt sei der Mobilfunk von Vodafone bereits seit drei Tagen offline. „Geht eigentlich gar nicht“, kritisiert er.

Dass Vodafone das „innerhalb von 24 Stunden nicht hinbekomme, sei eine absolute Schande“, ärgert sich jemand. Die Wut ist offensichtlich groß unter Kunden des Anbieters. „Das ist eine Sauerei. Vodafone könnte doch vorher Bescheid geben und die Kunden informieren, wenn sie Wartungsarbeiten durchführen“, schreibt noch jemand. Er könne nicht telefonieren, und er nutze ausschließlich das Handy.

Vodafone-Störung in Bad Rappenau: Haben Kunden Anspruch auf Wiedergutmachung?

Die Frage, warum Vodafone vorab die Arbeiten nicht ankündigte, lässt Konzernsprecher Petendorf unbeantwortet. Ein Anspruch auf „Wiedergutmachung“ bestehe zudem grundsätzlich nicht, sagt er auf Nachfrage unserer Zeitung. „Alle Netzbetreiber in Deutschland müssen solche regelmäßigen Wartungs- und Modernisierungsarbeiten zwingend durchführen, um den dauerhaften Betrieb des Mobilfunknetzes sicherzustellen.“

Sollten einzelne Kunden hierfür kein Verständnis haben, könnten diese gerne den Kundenservice kontaktieren und ihr Anliegen im direkten Dialog mit ihm klären. Auch O₂-Kunden aus Bad Rappenau sollen betroffen sein. Von der Pressestelle von O₂ steht eine Stellungnahme noch aus.

Mobilfunk-Störung in Bad Rappenau: Vodafone entschuldigt sich für Probleme

Vodafone-Sprecher Petendorf ist sich bewusst, dass die Einschränkungen zur Verärgerung zahlreicher Kunden führt. Er betont daher die positive Entwicklung der Arbeiten auf lange Sicht. „Der mobile Datenverkehr im Landkreis Heilbronn wächst rasant, mit einer jährlichen Steigerungsrate von aktuell mehr als 35 Prozent“, so Petendorf. Die Menschen surften also immer stärker im mobilen Internet – etwa aus beruflichen Gründen oder um ihre Bankgeschäfte, Online-Buchungen und Bestellungen zu organisieren.

„Vielfach werden über die Mobilfunknetze auch soziale Medien genutzt, Videos in HD-Qualität angeschaut, Events aus Kultur und Sport im Live-Stream verfolgt oder die Nachrichtenportale von Medienhäusern genutzt.“ Dieser starken Nachfrage der Bevölkerung trage man mit den Investitionen in den Ausbau des Netzes Rechnung – „die aktuelle Baumaßnahme in Bad Rappenau ist ein Bestandteil davon“. 

Man bitte die Kunden, die durch diese Abschaltung vorübergehend kein oder ein schlechteres Netz haben, um Entschuldigung für ihre Unannehmlichkeiten.

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