Internet und TV ausgefallen: Kabelnetz in Eppingen gestört

Vodafone arbeitet an der Lösung des Problems. Dies teilt ein Sprecher auf Nachfrage der Stimme-Redaktion am Donnerstagmittag mit. Von der lokalen Störung sei ein „sehr kleiner Teil“ des Vodafone-Kabelnetzes in Eppingen betroffen. Es handele sich um 541 Kunden, die vorübergehend kein Kabel-TV empfangen, nicht im Internet surfen und auch nicht im Festnetz telefonieren könnten. 

Kein Kabelfernsehen, kein Internet, kein Festnetz fürs Telefon. Ein 62 Jahre alter Mann aus Eppingen, der namentlich nicht genannt werden möchte, wettert: „Das ist unerträglich.“ Er habe sein altes analoges Radio hervorgeholt, um wenigsten Radio hören zu können. Als Fußballfan wollte er das Frankfurt-Spiel am Mittwochabend verfolgen, das ging nicht. Anrufe bei Vodafone seien praktisch unmöglich. Erst hänge man ewig in der Warteschleife, dann solle man Ja-Nein-Fragen beantworten und seine Kundennummer parat haben. Am Ende heiße es, die Nummer sei nicht bekannt. „Der Kundenservice ist Nullkommanull“, ärgert er sich. Dass aus Kulanz preislich etwas erlassen werde, damit rechne er erst gar nicht. Sein Nachbar, der zu Hause arbeite, sei ins Büro gefahren. Auf einer Website mit aktuellen Störungen finden sich weitere Kommentare von betroffenen Kunden.

Störung soll bald behoben sein

Die Ursache sei ein Anbindungsfehler auf dem örtlichen Glasfaserstrang, über den diese 541 Haushalte an das Vodafone-Kabelnetz angeschlossen sind, erklärt Pressesprecher Volker Petendorf. Ein Dienstleister habe sofort nach Bekanntwerden mit der Entstörung begonnen. „Dazu fand zunächst eine Vor-Ort-Besichtigung mit genauer Schadensanalyse statt. Ergebnis: Zur Behebung der Störung sind Tiefbauarbeiten zwingend erforderlich, um ein defektes Bauteil an einem lokalen Übergabepunkt in Eppingen zu ersetzen“, schreibt Petendorf in einer E-Mail. Diese Arbeiten seien in der Planung und Ausführung leider sehr aufwendig. Es werde das genaue Reparaturkonzept erarbeitet, damit dann die finalen Tiefbau- und Reparaturarbeiten vor Ort zügig erledigt würden - ohne tage- oder gar wochenlange Baugruben. Anschließend könnten die Kunden das Netz wieder nutzen.

Dieses ist seit Donnerstagnachmittag (19.05.) der Fall. Gegen 15.30 Uhr teilt der Sprecher mit, die Störung sei behoben.

Vodafone sei bewusst, dass es nicht nur um die Wiederherstellung eines Kabelstrangs gehe, „sondern um Kunden, die gerade in Zeiten von Homeoffice klare Kommunikationsbedürfnisse haben und den Anschluss an das Kabelnetz von Vodafone wünschen und benötigen“.

 

 

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