Der Systemfehler bei EC-Kartenzahlung soll behoben sein

Kleine Schreckszene aus dem Alltag: Man möchte etwas Schönes einkaufen, zieht an der Kasse das Kunststoff-Kärtchen aus dem Portemonnaie, lässt es routiniert durch das Lesegerät gleiten und gibt - wie schon so oft - die PIN-Nummer ein. Statt „Bezahlung erfolgt“, zeigt das Display „Systemfehler“ oder „Zahlung nicht möglich“. Man versucht es nochmal, tauscht lächelnde, inzwischen leicht nervöse Blicke mit dem Kassierer. Kann es etwa sein, dass nicht mehr genug Geld auf dem Konto ist?

Nicht immer liegt der Grund fehlerhafter Transaktionen in den Tiefen des eigenen Bankkontos: Nach Schätzungen des Handelsverbandes (HDE) in Berlin konnten um die Weihnachtszeit mehrere hunderttausend Transaktionen nicht ausgeführt werden. Nach übereinstimmenden Aussagen waren vorwiegend Volksbank-Kunden betroffen gewesen.

Auch im Kraichgau traten Probleme bei der bargeldlosen Bezahlung mit Hilfe einer PIN-Nummer auf: „Vor allem bei Kunden, die neue Karten hatten“, sagt etwa Jürgen Tüx vom gleichnamigen Eppinger Elektrogeschäft. Noch vergangene Woche habe es Schwierigkeiten gegeben. „Das ist natürlich ein unangenehmes Gefühl, einem Kunden sagen zu müssen, dass seine Karte nicht funktioniert“, so Tüx.

„Wir mussten gleich das Gerät zum Kartenlesen ersetzen“ schildert Gabriele Scherer vom Eppinger Getränkefachmarkt Schleihauf. Dank der Flexibilität der Kunden sind keine großen Schäden entstanden: Kurzfristig wurde auf elektronisches Lastschriftverfahren umgestellt oder beim nächsten Geldautomat Bargeld geholt.

„Die Störungen traten als vorübergehende Beeinträchtigungen zu den Spitzenzeiten auf“, lautet die offizielle Stellungnahme des für die Autorisierung zuständigen Partnerunternehmens der Volksbank Kraichgau. „Die Probleme sind behoben.“ Unter anderem seien Spezialisten aus Großbritannien eingesetzt worden. „Auslöser war eine nicht vorhersehbare Konstellation von einzelnen Ursachen“, heißt es im schönsten Beamtendeutsch

Was dahinter steckt? Softwarefehler etwa, wie in einem Bericht der Tageszeitung „Die Welt“ steht. Oder eine „Überlastung des Systems während der Weihnachtgeschäfts“, so Gerald Barth, Marketingleiter der Volksbank Kraichgau. Schließlich werden bei jeder Transaktion durch die Eingabe der PIN-Nummer Daten online geprüft und weitergeben. Zudem gibt es im Handel Mutmaßungen, dass das System den zusätzlichen Ansturm von EC-Karten-Bezahlern bei Lidl und Aldi nicht verkraften konnten, die seit kurzem die bargeldlose Zahlungsvariante anbieten.

Aber nicht automatisch ist die Technik schuld: Auch eine unsachgemäße Wartung und Bewahrung der sensiblen Geräte oder Karten kann schon eine Fehlerquelle sein.

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