Vodafone stellt Kabelfernsehen um – viele Nutzer im Raum Heilbronn überfordert 

Die 78-jährige Neckarsulmerin ist ratlos und genervt. Plötzlich funktioniert der Fernseher nicht mehr. Ein Anruf beim Sohn, eine Abfrage bei der Familie, und schon ist der Freund der Enkelin für technische Unterstützung unterwegs.

Vodafone hat das Kabelfernsehen am Dienstag, 17. März umgestellt und damit die TV-Frequenzen in Heilbronn und Umgebung. Das klappt nicht immer automatisch, sondern muss teils auch manuell angestoßen werden.

Vodafone stellt Kabelfernsehen um: Im Internet versuchen sich Nutzer Tipps zu geben

Vor allem ältere, aber auch manchen jungen Nutzer stellt das vor eine Herausforderung.  Nicht nur auf der Austausch-Plattform „du bist aus Bad Friedrichshall, wenn“ versuchen sich die Menschen im Internet Hilfestellung zu geben.

Unter der Frage: „Geht bei noch jemandem in Kochendorf das Kabelfernsehen nicht“? posten sie ihre Erfahrungen. „Bei mir geht nichts trotz Sendersuchlauf. Seit gestern versuche ich es andauernd,“ schreibt eine Frau. Ein anderes Mitglied sagt: „Ich bin den ganzen Tag schon unterwegs und stelle Fernseher ein.“ 

Beim Verein Senioren für andere laufen die Drähte heiß

Bei dem Verein „Senioren für andere“ in Heilbronn laufen die Drähte heiß. „Wir werden überhäuft mit Anfragen“, sagt der Vorsitzende des Vereins, Wolfgang Arndt. In Bad Wimpfen, in Flein, im ganzen Landkreis sind er und seine Kollegen unterwegs, sieben technisch versierte von insgesamt 100 Ehrenamtlichen kümmern sich um solche Fragen.

„Wir müssen zu den Leuten nach Hause gehen, wir können sie ja nicht herbestellen“, sagt der 78-jährige Entwicklungsingenieur im Ruhestand. „Dann muss man sich durch die Menüs durcharbeiten, bis man die richtige Stelle für den Senderdurchlauf gefunden hat. Das ist bei jedem Hersteller anders.“ Dazu kommt das Einstellen der Favoritenleiste, denn die Leute wollten die Reihenfolge, die sie vorher hatten.  Alles in allem: „ist das ein erheblicher Aufwand“. Klar, die Leute seien „unheimlich dankbar“. Und fügt hab scherzhaft hinzu: „Das tut uns natürlich gut. Als Ehrenamtliche leben wir ja von der Münze Dankbarkeit.“

Ehrenamtliche Helfer im Dauereinsatz: Senioren-Initiative unterstützt bei Technikproblemen vor Ort

Die Vodafone-Umstellung hat zwar einen Schub beschwert, grundsätzlich gelte aber: „Wir werden ständig nachgefragt. Sei es zum Smartphone, zum Supportende für das Betriebssystem Windows 10.  Auf Platz Nummer zwei der häufigsten Probleme stehen Fragen rund um die Patientenverfügung.  

Oliver Buttler, Abteilungsleiter Telekommunikation, Internet und Verbraucherrecht bei der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg, kennt die Thematik der aktuellen Vodafone-Umstellung. „So etwas ist immer ärgerlich“, sagt er. „Es wäre wünschenswert, dass das ohne Probleme automatisch funktioniert, wie ein Update beim Computer oder Handy auch.“

Verbraucherschützer: Viele Senioren müssen sich deswegen einen Techniker bestellen

Den Senderdurchlauf zu finden, sei besonders für Ältere oft beschwerlich. „Es gibt Senioren, die sich alles einrichten lassen, und die für eine solche Umstellung wieder einen Techniker brauchen. Das ist auch eine Kostenfrage.“

Zwar hätten sie aktuell Beschwerden erhalten, „doch viel machen können wir nicht“. Außer zu empfehlen, sich Hilfe von Familie, Freunden oder Senioren-Initiativen zu holen, „wenn wir von solchen wissen“. Technische Probleme, so Oliver Buttler, machten rund ein Drittel der Anfragen bei der Verbraucherzentrale aus. Oft handele sich aber auch um Leistungsausfälle, etwa wegen durchgebaggerter Leitungen oder vertraglichen Problemen.  

Vodafone informiert über Frequenzwechsel: Diese Regionen sind betroffen

Vodafones Umstellung der TV-Frequenzen in Heilbronn und Umgebung betrifft nach Auskunft des Kommunikationskonzerns mit Sitz in Düsseldorf Heilbronn, aber auch Kommunen im Landkreis, in Hohenlohe und im Neckar-Odenwald-Kreis. Über die Umstellung habe das Unternehmen seine Kunden per Brief, Email oder per Haus-Aushang informiert. Zudem gibt es unter Frequenz-Umbelegung | Hilfe, Anleitung und Tipps Hilfestellung im Netz.

Der Vorteil der Umstellung sei, dass das Empfangsgerät nun automatisch erkennt, wenn ein Sender auf einen anderen Empfangsplatz geschoben wird. Zudem müsse die Favoritenleiste nicht mehr angepasst werden.  

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