Ständige Störungen

Seit etwa sechs Wochen ist nicht ein Tag vergangen, an dem das Festnetz nicht unterbrochen war. Diese Unterbrechungen bestanden in einer Variante von fünf Minuten bis zu einer Sunde. Ich musste zu meinem Leidwesen feststellen, dass ich an einem zurückliegenden Sonntag über einen halben Tag keine Verbindung über das Telefonnetzes wahrnehmen konnte.

Über die so genannte Störungs-hotline ist stereotyp erklärt worden, dass der Hauptverteiler Heilbronn Nr. 5 einen nicht näher zu definierenden Defekt aufweist, Fachleute der Versatel seien vor Ort. Die betroffene Kundschaft erhält keinerlei nähere Information von kompetenten Personen der Versatel. Eine sachliche Kommunikation ist nicht möglich, da Versatel lediglich den Eingang einer E-Mail bestätigt und somit sich augenscheinlich im permanenten Aussitzen übt.

Die Kundenbetreuung der Versatel Gruppe ist mangelhaft. Es ist bedauerlich, an einen Vertrag gebunden zu sein, der vom Vertragsgeber nur teilweise erfüllt wird, jedoch in seiner Gesamtheit zu einer Farce herabgewürdigt worden ist.

Erich Drewing, Flein