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Härterichs Hartnäckigkeit wird belohnt

Von unserem Redakteur Ralf Reichert

Otto Härterich ist zufrieden: Der Ticketautomat in Cappel ist jetzt vor Wind und Wetter geschützt.Foto: Ralf Reichert 

Öhringen - Otto Härterich parkt sein Auto an der Stadtbahn-Haltestelle in Cappel. Er schließt die Wagentür und läuft zum Bahnsteig. Der Ticketautomat steht nicht mehr dort. Er wurde letzte Woche versetzt − neben die Fahrradständer. Die waren schon immer überdacht, der Automat ist es jetzt auch. Das Gerät wurde außerdem gedreht, um 90 Grad. Nun scheint die Sonne auf die Rückwand. Das Display ist gut zu erkennen, es spiegelt nicht mehr.

Der Chef des Öhringer Stadtseniorenrats ist zufrieden: "Das entspricht dem, was wir uns vorgestellt haben." Doch den Ärger hätte er sich gerne erspart: "Das hat mich einige Nerven gekostet." Die Geschichte des Ticketautomaten von Cappel zeigt: Bis die Deutsche Bahn Kritik von Kunden ernst nimmt und handelt, können schon mal acht Monate ins Land ziehen. Und: Wer hartnäckig bleibt und sich nicht von inhaltsleeren Standardbriefen vertrösten lässt, kann die gewünschten Verbesserungen erreichen.

Härterich war im Juni 2011 aktiv geworden, der Kreisseniorenrat legte im Juli nach. Der Ticketautomat brachte ältere Menschen auf die Palme, weil das Bedienfeld im Sonnenlicht kaum zu erkennen war und die Überdachung fehlte. Was folgte, war ein Musterbeispiel dafür, wie ein großes Verkehrsunternehmen vermeintlich kleine Bürger zuweilen abspeist. Härterich schrieb ein Brief nach dem anderen − die Antworten ließen Wochen auf sich warten und waren meist nichtssagend.

Druck

Ende Oktober 2011 war die DB vor Ort und musste einsehen: Die Kritik ist berechtigt, wir müssen handeln. Doch bis Ende des Jahres tat sich nichts. Am 23. Januar hakte Härterich wieder nach. "Am schlimmsten war, dass sich lange Zeit nie einer zuständig fühlte." Das interpretierte Härterich so: "Die wollen nichts machen." Dafür machte er Druck − mit Erfolg. Seine nächste "Baustelle" sind öffentliche Telefonanlagen: "Die haben keinerlei Ablageflächen. Das ist schlecht."

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